新華社香港7月16日電 題:一張八達通卡幫助找回失智老人
新華社記者 郭辛 林杉
在一輛由香港九龍藍田開往新界粉嶺的277X線巴士上,一位老人在拍下八達通後,讀卡器並沒有如常響起“嘟”的提示音,而是發出急促警告聲,司機左前方操作臺上的四盞紅燈也同時亮起。
巴士司機在看到拍卡異常提示後,立刻將情況匯報給香港九龍巴士公司(以下簡稱“九巴”)總部,香港警方也在同一時間收到通知,隨後警方將找到八達通主人的消息告知她丈夫後,一家人懸著的心終于放下。
九巴工作人員示范使用長者八達通乘車(5月12日攝)。新華社記者 龍鏡伊 攝
一卡在手,助力尋蹤
這張被提示異常的八達通主人是81歲的陳婆婆,她腿腳靈活,行動自如,從外表看與普通老人無異,但她是一位認知障礙症患者。
今年2月14日7時左右,住在九龍灣彩虹邨的陳婆婆如常出門在附近散步。平時總會在半小時內回家的她,這天卻臨近中午仍未出現。在家中等待的丈夫考慮到她的身體狀況,又聯想到她這陣子常念叨“要去粉嶺和舊街坊敘舊”,便不由擔心起來,隨即報警求助。
警方接到報案後,向陳婆婆丈夫詢問了她的八達通號碼,然後立刻通知了九巴和港鐵兩家公交公司,將卡號資訊錄入車務係統。
“一旦陳婆婆搭乘巴士或地鐵,我們就能第一時間掌握她的位置。”香港警務處支援科高級督察遊凱茵説。
下午3時45分,九巴係統偵測到了走失的陳婆婆在彩虹邨登上開往粉嶺的277X線巴士,司機立刻將資訊發送給九巴總部和警方。
香港九巴總車務督察謝偉彬在工作中(5月12日攝)。新華社記者 龍鏡伊 攝
此時,正在粉嶺附近巡邏的九巴總車務督察謝偉彬收到總部通知後,隨即在附近的巴士站截停了這輛277X線巴士,一邊安撫老人的情緒,一邊引導她下車。
“很多老年人都喜歡搭乘巴士,因為可以沿途觀光。所以從我們這個環節入手,可以增加找到走失老人的機會。”謝偉彬説。
提升硬體,守護安全
據香港警方統計,在2022年全年的2054起失蹤人員案件中,有557起涉及65歲以上老人,另有358起案件涉及認知障礙症患者。這意味著,香港每10起失蹤案件中,約有3起涉及老年人。
2023年初起,香港警方與九巴及港鐵建立合作計劃,提升自動收費係統功能尋找失蹤人士,目前已成功協助9位走失老人安全回家。
目前香港65歲以上人口數達到156萬,佔人口總數的21.3%。警方預測,隨著人口老齡化的加劇,未來走失老人的案件數量,可能會進一步增加。
“因此,警方和九巴、港鐵的聯合行動變得尤為重要。”遊凱茵説。
為此,在經過一次次探索與嘗試後,九巴完成了係統提升,打造了一套新版資訊錄入係統,並成功協助尋回了多名走失老人;每天平均載客量450萬人次的港鐵為解決技術上的難題,投入逾300萬港元提升係統,在重鐵、輕鐵及港鐵巴士的自動收費係統加入新功能。
當職員收到乘客為走失人士的係統提示時,會立刻通知警方到車站作出跟進,已在係統中被登記的走失人士將不能在港鐵站刷卡出閘。
港鐵公司總經理(市務及客戶體驗)梁靜雯説:“希望能通過港鐵網絡覆蓋全港十八區的特性,協助尋找走失的老人或認知障礙症患者,將老年人出行的安全網編織得更加牢固。”
港鐵公司總經理(市務及客戶體驗)梁靜雯接受採訪(7月12日攝)。新華社記者 龍鏡伊 攝
多方努力,“帶您回家”
“長者走失了?九巴幫到你”“‘尋·耆·跡’計劃,協助尋找迷路長者”……這些在香港車站旁和巴士上隨處可見的標貼,不僅是一種提示,更傳遞著一份安心。
這項由警方以及九巴、港鐵打造的八達通尋人合作機制,目前已被納入警方的“帶您回家”計劃。
作為香港普遍支付工具的八達通,從最初的公交卡發展為服務香港城市生活的“全能卡”。
香港警務處支援科高級督察遊凱茵接受採訪(4月19日攝)。新華社記者 龍鏡伊 攝
遊凱茵説,八達通尋人機制是科技與社會服務的完美融合,不僅保護了老人和認知障礙症患者的出行安全,更為走失者的家人帶來了安心。
她也鼓勵家屬為老人和認知障礙症患者安裝定位設備,“如果他們一旦走失,就可以快速確定他們的位置,盡快將他們帶回家。”她説。
遊凱茵期待有更多機構能參與進來,以擴大覆蓋范圍。“如果其他巴士公司、船運公司,以及零售商戶都能成為這一行動的參與者,我們就能繼續擴大這個安全網,更好地共建長者友善社區。”
“隨著香港人口不斷老齡化,未來,老年人及認知障礙症患者將是港鐵重點關懷的對象。”梁靜雯説,“希望通過不斷改善設施,提升老人及有特殊需求的乘客的出行體驗。”
“我們希望提供更有愛、更人性化的公交服務,也希望打造一個更有力的‘尋人安全網’,構建一個更安全、和諧的香港。這是我們的堅守,也是我們的期待。”梁靜雯説。